Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων

1. ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Παρέχουμε περίοδο επιστροφής 30 ημερών, κατά την οποία οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν το πακέτο τους χωρίς να δώσουν λόγο. Η περίοδος των 30 ημερών ξεκινά από την ημέρα παραλαβής του πακέτου. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η αποστολή της επιστροφής πρέπει να γίνει εντός αυτής της περιόδου.

Εάν η επιστροφή οφείλεται στον καταναλωτή, ο καταναλωτής θα πρέπει να επιβαρυνθεί με τα έξοδα αποστολής. Η συγκεκριμένη χρέωση θα πρέπει να βασίζεται στην εταιρεία courier που θα επιλέξετε.
Εάν, για λόγους μας, τα προϊόντα που παραλήφθηκαν είναι κατεστραμμένα ή δεν είναι σωστά, ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να επιβαρυνθεί με τα έξοδα αποστολής για αυτόν τον λόγο.

Πώς κάνετε επιστροφή: στείλτε email στο info@theona.gr με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα σας δώσουμε οδηγίες για την αποστολή.

2. ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν άθικτα, χωρίς να έχουν φορεθεί ή πλυθεί και σε κατάσταση που μπορεί να ξαναπωληθούν, με όλες τις αρχικές ετικέτες προσαρτημένες.
Σε περίπτωση υπαναχώρησης επιστρέφουμε το συνολικό ποσό της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής, εφόσον υπήρχαν. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Καθυστερημένες επιστροφές: Επιστροφές που υπερβαίνουν την προθεσμία των 30 ημερών δεν γίνονται αποδεκτές.
Εσώρουχα, μαγιό και κάλτσες επιστρέφονται μόνο εφόσον είναι αφόρετα, με τις ετικέτες και τη σφραγισμένη/υγειονομική προστασία άθικτη.

3. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Δεν γίνονται επιστροφές μέσω δωροκαρτών ή πιστώσεων καταστήματος.

Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 10 εργάσιμων ημερών μετά την άφιξη της επιστροφής στην αποθήκη μας.
Μόλις εκδοθεί η επιστροφή, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι η πίστωση μπορεί να χρειαστεί έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

4. ΑΝΤΑΛΛΑΓΕΣ

Δεν προσφέρουμε ανταλλαγές. Αν χρειάζεστε διαφορετικό μέγεθος ή προϊόν, παρακαλούμε να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

5. ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς χρέωση πριν από την αποστολή της, στέλνοντας email στο info@theona.gr. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να την επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την παράδοση, σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας.

6. ΛΑΘΟΣ, ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Αν λάβετε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα στο info@theona.gr. Η ομάδα μας θα αξιολογήσει το πρόβλημα και θα σας παράσχει την καλύτερη δυνατή λύση.

Αν λάβετε λάθος προϊόν (διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε), στείλτε μας email με τον αριθμό παραγγελίας και μια φωτογραφία. Στις περιπτώσεις λάθους ή κατεστραμμένου προϊόντος τα έξοδα αποστολής της επιστροφής δεν βαρύνουν τον πελάτη.

7. ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Οι επιστροφές γίνονται με δική σας επιβάρυνση και το κόστος εξαρτάται από την εταιρεία courier που θα επιλέξετε.
Διατηρήστε την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής. Δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε περίπτωση απώλειας χωρίς στοιχεία παρακολούθησης.

8. ΧΡΟΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Οι επιστροφές επεξεργάζονται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την άφιξη στην αποθήκη μας.
Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.